1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a través del correo electrónico: info@hogaryferreteria.com, indicando el número de pedido.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original
- Debe incluir todos sus accesorios, manuales y documentación
- No debe presentar signos de uso, desgaste o manipulación
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos que hayan sido usados o instalados
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez desprecintados
- Materiales consumibles abiertos o utilizados
4. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución:
- Contactar con info@hogaryferreteria.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Una vez aprobada, se indicarán las instrucciones de envío.
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección facilitada.
5. Gastos de devolución
- En caso de desistimiento (sin defecto):
👉 Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente - En caso de producto defectuoso o error en el envío:
👉 Los gastos serán asumidos por la empresa
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
- Se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.
7. Productos dañados o incidencias en el transporte
Si el pedido llega dañado o con signos visibles de golpe:
- El cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega
- Además, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción
En caso contrario, no se podrá garantizar la cobertura de la incidencia.
8. Garantías
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste por uso, uso indebido o manipulación incorrecta.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactar en:
📧 info@hogaryferreteria.com